Informatiebijeenkomsten

Net voor de zomervakanties zijn drie bijeenkomsten georganiseerd, waarin samen met een aantal kwaliteitsverkenners is teruggekeken op het verloop van het hele project. De eerste bijeenkomst vond plaats in Uden. Door Jeanny Beerens van het Reizigersoverleg Brabant is tijdens deze bijeenkomst aan een enthousiaste groep kwaliteitsverkenners uitleg gegeven over wat het Reizigersoverleg Brabant is, hoe het busvervoer in Brabant geregeld is en hoe de rolverdeling is tussen de provincie en de beide vervoerders Arriva en Veolia. De twee volgende bijeenkomsten zijn gehouden in Tilburg en ’s-Hertogenbosch. Hier is door Johan Janse, projectleider van het project Kwaliteitsverkenner bij DTV Consultants, het woord gevoerd.

Naast een algemene uitleg stond er nog een terugkoppeling over het project Kwaliteitsverkenner op de agenda. Tijdens deze terugkoppeling is uitgebreid stilgestaan bij de vragen, bij de website en de resultaten van de metingen. Interessant om te zien is bijvoorbeeld dat de kwaliteitsverkenners over het algemeen best tevreden zijn over het openbaar vervoer in Noord-Brabant. Gemiddeld genomen wordt hiervoor namelijk een rapportcijfer van rond de 7 gegeven. Tijdens de bijeenkomst in Uden bleek dat de meerderheid van de aanwezigen ook wel eens gebruik maakt van busdiensten van de vervoerder Hermes. Unaniem was men van mening dat de chauffeurs van Arriva veel klantvriendelijker zijn, dan die van Hermes. In Tilburg daarentegen kregen juist de chauffeurs van Hermes weer een pluim uitgedeeld voor hun klantvriendelijkheid.

Alle aanwezigen kregen ook de kans kritische noten te plaatsen bij de gestelde vragen. Onduidelijk vond men bijvoorbeeld de volgende vraag:

Wachtte de chauffeur met wegrijden totdat alle passagiers zaten?

Deze vraag kan alleen met “ja” of “nee” worden beantwoord. Maar, wat nu als de bus al helemaal vol zit en er dus mensen moeten blijven staan? Ook bij andere vragen waren er problemen met de juiste interpretatie. Inmiddels zijn alle opmerkingen zo goed mogelijk verwerkt en hebben jullie kunnen zien dat de vragenlijst is verbeterd.

Gezien de positieve reacties zullen we ook in de toekomst weer informatiebijeenkomsten en terugkoppelingen houden. Als je interesse hebt hier aan deel te nemen of als je hier een opmerking over kwijt wilt, dan kun je dit doen via: info@kwaliteitsverkenner.nl